Cobros excesivos concentraron 85% de las quejas contra grúas en Edomex en casi 3 años

 Entre 2023 y junio de 2026, la Secretaría de Movilidad recibió mil 346 inconformidades contra empresas de arrastre y corralones; ocho de cada 10 estuvieron relacionadas con tarifas que los usuarios consideraron excesivas

Los cobros excesivos se consolidaron como la principal causa de inconformidad contra las empresas de grúas y corralones en el Estado de México. Entre 2023 y el 5 de junio de 2026, el 85.4% de las mil 346 quejas recibidas por la Secretaría de Movilidad estuvieron relacionadas con tarifas que los usuarios consideraron injustificadas.

La información fue obtenida a través de una solicitud de acceso a la información pública presentada ante el Sistema de Acceso a la Información Mexiquense (SAIMEX), con folio 00173/SMOV/IP/2026, y corresponde a la base de datos del Sistema de Quejas y Denuncias de la dependencia.

El registro muestra que durante 2023 se presentaron 142 quejas; en 2024 la cifra aumentó a 593, el nivel más alto del periodo; en 2025descendió a 423 y, hasta el 5 de junio de 2026, se habían contabilizado 188 reclamaciones.

Cobros excesivos, la principal inconformidad

De las mil 346 quejas registradas, más de mil 150 corresponden a cobros excesivos, equivalentes al 85.4% del total. La segunda causa de inconformidad son las dificultades para liberar los vehículos de los depósitos, con cerca de 80 reclamaciones, es decir, el 5.9% de los casos.
El registro también documenta quejas por daños a vehículos (1.9%), extorsión (1.5%), robo de autopartes (1.1%) y la no localización de unidades en corralones (1.1%). El resto se clasifica como “otros”.

Entre las reclamaciones por liberación de vehículos, los usuarios reportaron largos tiempos de espera, requisitos adicionales a los previstos en la normatividad y la negativa de entregar las unidades sin cubrir montos que consideran injustificados.

En al menos 15 casos, los ciudadanos denunciaron que, al acudir al depósito para recuperar su vehículo, éste no se encontraba en el corralón.

Diez empresas concentran 40% de las quejas

El análisis de la base de datos revela que las inconformidades se concentran en un número reducido de concesionarios.
Las 10 empresas con más reclamacionesacumulan cerca del 40% del total de las quejas registradas durante el periodo analizado.
La empresa con mayor número de inconformidades es Grúas Pegaso, S.A. de C.V., con 86 quejas en sus distintas ubicaciones, seguida de Corporativo de Servicios y Comercializadora Moctezuma, con 61; Grúas Chavarría, con 58, y Volcanes Corporativo, con 55.