Adultos mayores son víctimas de engaños telefónicos o cambio de tarjetas; son los que más caen en fraudes bancarios

 En el sector bancario, los adultos mayores realizan tres de cada 10 quejas en contra de las instituciones por posibles fraudes. La mayoría de las estafas las comete la delincuencia organizada, empleados desleales o sus mismos familiares, revelaron autoridades financieras.

A este segmento de la población, particularmente, se le debe garantizar una atención en condiciones de claridad, paciencia y respeto, considera el director general de Santander, Felipe García Ascencio. “Las quejas de los adultos mayores representan el 32 por ciento de las totales recibidas. La principal queja que tienen son los cargos no reconocidos”, indica el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Los adultos mayores son víctimas de tres tipos de ataques: delincuencia organizada (engaños telefónicos, cambio de tarjetas), empleados o funcionarios desleales y el propio entorno familiar, es decir, cuidadores, hijos, sobrinos, nietos, que usan sus tarjetas”, detalla el funcionario en conferencia de prensa realizada junto con Santander. Es por ello que las instituciones del sector financiero, específicamente los bancos, deben dar una atención especial a grupo de la población, que resuelva sus dudas y que les deje claro cómo resolver cualquier tipo de problema.

García Ascencio de Santander refiere que, en la actualidad, más de un millón 300 mil clientes pertenecen a este grupo poblacional, mismo que ha crecido de forma importante en los últimos años y representa una prioridad en la estrategia de atención. “Siempre ponemos al cliente al centro y en este caso implica entender que las personas adultas tienen y requieren una atención diferenciada, cercana y cuidadosa. Hoy más de 1.3 millones de nuestros clientes tienen más de 60 años.

Es un segmento que ha crecido de forma relevante y que, sobre todo, representa una gran responsabilidad para todos”, indica el director del banco. En el último año, expuso, Santander brindó más de 675 mil atenciones prioritarias a este segmento de la población en sus sucursales y recibió poco más de 3.4 millones de llamadas en sus centros de contacto por parte de estas personas, quienes fueron atendidos de una forma especial. Fue así como Santander recibió la renovación de la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores que otorga la Condusef.